作为一名合格的商业经营者,做活动是必不可少的,每年、每季、每月、甚至每周都在搞活动,无论是线上的还是线下的,那么如何才能办好一个有效的活动呢?
作为一名合格的商业经营者,或者说生意人,做活动是必不可少的,每年、每季、每月、甚至每周都在搞活动,无论是线上的还是线下的,特别是生意不好的时候,活动更是必不可少。
你做了这么多活动,对不起,今天我要打击你了,告诉你一句实话:你做的活动都是无效的。
为什么说你一直在做无效活动?
下面我们来脑补还原一下你做活动的场景:以开业为例,这对任何一个老板都是大日子,甚至比结婚都大。店面的装修、商品、人员全部备齐了,日子也选好了,下一步就是要开业了,开业活动通常有以下几种:
这种是最简单的,拍一下脑袋,开业给什么优惠,然后印点宣传单,做个展架,开业当天,摆点花篮,能防炮的放炮(现在很多地方不允许了),然后找点兼职或店里人员,出去满大街发A4传单,再然后就在店里等着客人上门,有的聪明点的老板,结账之后不光打折,再送点优惠券。
自古至今,这招都是用的最多的,从古一直传到现在,不过这个也不用学,做生意的都不是弱智,这么简单的营销当然都会了。
为什么说是经典呢?因为是90%的人这样做。
这种目前也在慢慢的变成经典版,是什么呢?就是这部分老板会用互联网了, 知道互联网的巨大威力了,也听过苹果小米的成功案例了,他们也依葫芦画瓢,最常见的就是通过本地微信公众号进行开业宣传,公号小编编一个吸引人的标题(标题党),写一篇牛逼闪闪的软文,最后在底部写上重要信息,把1中传单上的优惠写上,唯一区别是多写几句“开业前三天3.8折;中间三天5.8折;后三天7.8折”,顾客到店消费,其他同上。
这样做的目的就是告诉公众号的小伙伴们,赶紧去抢吧,去晚了就要多花钱了,利用人占便宜的心理做饥饿营销。据说成都某烧烤店利用此方式,预约排队排到十天了。十天以后怎么办?再想招吧,本次活动只管十天。
以上两种活动是老板们最长用的,它们虽然形式不同,效果不同,但有一样是相同的:脑袋一拍,优惠来了;花钱不少,效果不好;时间太短,高潮易逝。
一句话,你做的这些都是无效的活动。
那么有效活动的正确姿势是什么?
1、活动方案要完善
2、多种引流相结合
3、成交过程体验好
4、消费反馈少不了
5、留存工作是个宝
凡事预则立,不预则废。你做的每一次活动都是你经营理念的一次展示,每一次活动都是你与你的顾客一次互动亲密接触。如果你正在谈恋爱,恰好又是热恋,你想给你女票一次浪漫的约会,你会拍下脑门或者不过脑子随便用一个被别人用了一千遍的方式去约会吗?我相信你不会的,你一定会绞尽脑汁去想,从约她的话述一直到约会完、甚至如何约下一次你都会在脑子里想很多遍,以至于怕忘记,都会写下来。
一次活动就是一次约会,一次与你的潜在客户的约会,所以你必须要有一个完善的可落地的可执行的方案。这个方案包括活动的目的(是否与经营理念相匹配)、活动的时间、活动的地点、活动的人员、活动的流程、活动的宣传、活动的考核等一系列要素。
什么?你说不就一次活动吗?至于搞的这么复杂吗?有毛用?那我告诉你,这不仅是一次活动,更是你招揽新顾客、沉淀老顾客的机会;至于搞这么复杂,其实一点都不复杂,你要学会复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情系统化;比毛有用,因为你有了一个指导思想,就不会在活动中出现大的纰漏,员工有了一个指导思想,就会按部就班,不会不知所措。
千万条小溪最后汇成大海,每条溪流都各不相共同,各有各的优势,各有各的缺点。做活动一个道理,一个活动有多种引流渠道,它们之间唯一区别就是:流进大海的小溪是不花钱,无成本的;而你活动的每一个引流渠道都是有成本的。
你所处的行业不同,活动主题和形式不同,引流渠道的性价比也会不同,所以你做活动的时候,一定要多种引流渠道并用,通过不同渠道的尝试,找到最适合自己的,只有这样,才能形成自己独特的引流优势,要知道流量就是成本,如果你能有独门绝技来控制流量,那就是在控制成本,这么牛逼的技艺傍身,还不打的竞争对手哇哇乱叫,更何况这还会成为你的竞争壁垒,别人想学都学不会。
服务要学海底捞,这是最近几年最火的一句话了。海底捞的成功不能说全部归功于体验好,但体验好绝对占据了三成以上。任何的产品和服务,在这个市场上,都不是“蝎子粑粑独一份”,那么在激烈的市场竞争中,体验就变成了产品和服务的一部分,同时,体验的价值也越来越大。
有这样一个试验:两组人,去同一家店吃同样的火锅。第一组人去了之后,服务员服务周到、热情细心;第二组人去了之后,服务员服务缺失、冷漠不理。当你问两组人火锅店的味道如何时:第一组人给了五分,第二组人给了3分。
试验证明了,好的体验,会给你的产品加分,会让人更容易记住你的品牌,同时也会产生溢价,不信?你稍微涨点价格顾客都爱去你家。
反馈,是人的一种本性诉求,是自我态度的一种表现。市面上所有的活动到上一环节基本都结束了,这个环节开始都是阉割掉的,都是淘哥给你补上的。
反馈有什么意义,这个意义那是相当重大,用淘哥的话说,这关系到你能不能当上CEO,迎娶白富美,登上人生巅峰啊。
活动之后为什么一定要有反馈?因为它太重要了,哈哈哈,别拍淘哥,马上就说。这个反馈可是消费者对整个消费过程的一个真实体验,同时也是对你整个活动的一个总结,现在的人表达都是很全面的,哪里做的好,哪里做的不好,都是会说出来的,通过反馈你就知道本次活动哪里做的不好,需要改进;哪里做的好,需要发扬;消费者关心什么,不关心什么,你作为经营者这难道不是你最想知道的吗?同时,还有助于你优化产品、优化服务、优化人员、优化流程等等。
反馈还有一个很重要的因素,刚才咱们说了,人都有表达的欲望,如果举办活动的你不给消费者一个反馈的途径,那么消费者发声的渠道很多啊,而且所有人们都喜欢看见不好的事情,因为更能刺激他们的神经。但是如果你给了消费者一个渠道,他们会感觉你重视他,会对你的好感增加,如果你针对他们的反馈再做出积极的反馈,那效果,比你花几十万打广告还要好。
任何老板都希望客户来了一次,再来一次,最好是次次都来。但是,你都知道这样想,但是你怎么就不想想该如何去做呢?科学数据表明:所有经营者中90%的老板都在不停的发展新客户,根本不想如何去留存老客户。
你就是其中的一个,你做一个活动,你总是在想通过这个活动我要拉来多少人,赚多少钱,这样的思想本身就是错误。
一个活动的开展,为的不是通过该次活动赚钱(个别以赚钱为目的的活动除外),而是通过活动让更多的人知道有你这个消费选择,并通过活动引导潜在客户来消费,我们赚的是这个消费者以后给我们贡献的利润。
可是,你做一个活动,从反馈开始就没有了,更别说通过活动来留存客户,赚他们以后的钱,由此可见,你之前做的所有活动,一直都是无效的。
做人眼光要放长远,头脑一定要会思考,马云说:做人如果不思考,你跟咸鱼有什么分别。这是马云说的吗? 所有的话都是他说的,名人名言都是他说的。
任何不以留存客户为目的的活动,全都是耍流氓。做到以上五点轻松实现有效活动,最近淘哥在成都策划组织一场中等规模的跨界合作商业活动,想了解和加入的小伙伴直接联系,探讨具体商业活动直接来骚扰。
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